Office2016と紐付けたMicrosoftアカウントがわからなくなったので問い合わせてみた

Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインイン

MacでExcelの調子が悪いので、Office 2016を再インストールすることになりました。

プロダクトキーはありますが、インストールメディアがないタイプのため、HPからOfficeをダウンロードする必要がありました。

Office ダウンロードページ

Microsoft アカウントでサインイン後、プロダクトキーの入力を求められますので入力しました。

するとこういう表示が出てきました。

Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインイン

『Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。』

つまり、今回サインインしたMicrosoft アカウントが、以前このプロダクトキーに使ったアカウントと違っているということです。

思いつく他のアカウントも試してみましたが駄目でした。

どうしようもないので、Microsoft サポートに電話しました。

Microsoft サポートに問い合わせ

Microsoft サポートに電話し事情を説明しましたが、想像通りすぐに解決できるわけではありませんでした。

Officeは購入するといいお値段しますから、簡単にはいかないですよね。

やはり、このプロダクトキーに紐づけられたMicrosoft アカウントがわからないといけません。

可能性があるMicrosoft アカウントをサポートにお伝えすると、そのアカウントがOfficeに紐づけられているか確認してもらえました。

ここでは、ただプロダクトキーに紐づけられているかの確認だけで、所持しているプロダクトキーとのお話ではありません。

残念ながらどれも紐づけされていませんでしたので、次の方法を尋ねると「Officeの購入証明書を提示して下さい」とのことでした。本当に購入したものかの証明ですね。

購入時のレシートを準備し、再度電話です。

次のステップとして、遠隔でインストールするPCを操作してもらう必要があるようです。ネットができる環境で、PCを準備して電話する必要がありますね。

レシートはPCに画像等で取り込み(必須)、プロダクトキーをメモ帳等に入力(任意)しておくと良いです。

オペレーターの指示に従い、遠隔操作ソフトのダウンロード・起動をし、レシートとプロダクトキーを確認してもらいました。

確認待ち時間を経て、無事プロダクトキーが使えるようになりました。良かった!

待ち時間後のオペレーターの第一声にはドキドキしました。

その後、問題なくOffice2016をMacにダウンロード、再インストールすることができました。

無くしてしまうと結構な時間と労力が必要になってくるので、Microsoft アカウントとプロダクトキーはセットで大事に保管しておきましょう。

マイクロソフトサポート
TEL:0120-54-2244

0120-54-2244に電話をし、アナウンスを最後まで聞き(スキップできない?)、1→2→1でこの問題に対応してくれました。ありがとうございました。

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